Preguntas frecuentes

Envíos

¿A qué países enviáis?

Enviamos a España (península y Baleares), Portugal continental y a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan al finalizar el pedido, antes de pagar. En España el envío es gratuito en pedidos a partir de 55 €.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos los pedidos en 1-2 días laborables (hasta 3 días laborables de octubre a diciembre). Después, el transporte tarda aproximadamente:

España (península y Baleares): 1-3 días laborables.
Portugal continental: 2-4 días laborables.
Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo y Países Bajos: 3-5 días laborables.
Chequia, Dinamarca, Polonia, Eslovenia y Eslovaquia: 4-6 días laborables.
Bulgaria, Estonia, Finlandia, Croacia, Hungría, Irlanda, Lituania, Rumanía y Suecia: 6-7 días laborables.

Son plazos orientativos y pueden variar por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo de confirmación de envío. Si tienes cualquier duda, escríbenos indicando tu número de pedido.

Pagos y precios

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago de Shopify. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios que ves en la tienda incluyen el IVA.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde que recibes el pedido, cuando sea aplicable según la ley. Algunos productos precintados pueden no admitir devolución por motivos de higiene o salud una vez abiertos. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

¿Y si mi producto llega dañado o no es el correcto?

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y, si puedes, fotos del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y te indicaremos cómo solucionarlo. Por favor, no nos envíes nada sin recibir antes nuestras instrucciones.