Perguntas frequentes

Envios

Para que países fazem envios?

Fazemos envios para Espanha (Península e Baleares), Portugal continental e para os seguintes países da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Checa, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Roménia e Suécia. De momento, não fazemos envios para as Canárias, Ceuta nem Melilha.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são calculados no final da encomenda, antes de efetuar o pagamento. Em Espanha, o envio é gratuito em encomendas a partir de 55 €.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Preparamos as encomendas no prazo de 1 a 2 dias úteis (até 3 dias úteis, de outubro a dezembro). Depois, o transporte demora aproximadamente:

Espanha (Península e Baleares): 1 a 3 dias úteis.
Portugal continental: 2 a 4 dias úteis.
França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Itália, Luxemburgo e Países Baixos: 3 a 5 dias úteis.
República Checa, Dinamarca, Polónia, Eslovénia e Eslováquia: 4 a 6 dias úteis.
Bulgária, Estónia, Finlândia, Croácia, Hungria, Irlanda, Lituânia, Roménia e Suécia: 6 a 7 dias úteis.

Estes prazos são orientativos e podem variar por motivos alheios à nossa responsabilidade.

Como posso saber onde está a minha encomenda?

Quando a tua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação de envio. Se tiveres alguma dúvida, escreve-nos indicando o teu número de encomenda.

Pagamentos e preços

Que métodos de pagamento aceitam?

Os pagamentos são processados de forma segura através da plataforma de pagamento da Shopify. Os métodos disponíveis são apresentados no final da compra.

Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços que vês na loja incluem IVA.

Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim. Podes solicitar uma devolução no prazo de 14 dias naturais após receberes a encomenda, sempre que aplicável, de acordo com a lei. Alguns produtos selados podem não admitir devolução por motivos de higiene ou saúde depois de abertos. Consulta todos os detalhes na nossa política de devoluções.

E se o meu produto chegar danificado ou não for o correto?

Escreve-nos o mais rapidamente possível, indicando o teu número de encomenda e, se possível, enviando fotografias do produto e da embalagem. Analisaremos o caso e indicaremos como o resolver. Por favor, não nos envies nada sem receberes primeiro as nossas instruções.