Ohiko galderak

Bidalketak

Zein herrialdetara bidaltzen duzue?

Espainiara (penintsulara eta Balearretara), Portugal kontinentalera eta Europar Batasuneko herrialde hauetara bidaltzen dugu: Alemania, Austria, Belgika, Bulgaria, Txekia, Kroazia, Danimarka, Eslovakia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Frantzia, Hungaria, Irlanda, Italia, Lituania, Luxenburgo, Herbehereak, Polonia, Errumania eta Suedia. Oraingoz ez dugu Kanarietara, Ceutara edo Melillara bidaltzen.

Zenbat balio du bidalketak?

Bidalketa-gastuak eskaera amaitzean kalkulatzen dira, ordaindu aurretik. Espainian, 55 €-tik gorako eskaeretan bidalketa doakoa da.

Zenbat denbora behar du nire eskaera iristeko?

Eskaerak 1-2 lanegunetan prestatzen ditugu (3 lanegun ere har ditzake urritik abendura bitartean). Ondoren, garraioak gutxi gorabehera honako denbora behar du:

Espainia (penintsula eta Balearrak): 1-3 lanegun.
Portugal kontinentala: 2-4 lanegun.
Frantzia, Alemania, Austria, Belgika, Italia, Luxenburgo eta Herbehereak: 3-5 lanegun.
Txekia, Danimarka, Polonia, Eslovenia eta Eslovakia: 4-6 lanegun.
Bulgaria, Estonia, Finlandia, Kroazia, Hungaria, Irlanda, Lituania, Errumania eta Suedia: 6-7 lanegun.

Epeak orientagarriak dira eta gure esku ez dauden arrazoiengatik alda daitezke.

Nola jakin dezaket non dagoen nire eskaera?

Zure eskaera bidaltzen denean, bidalketaren berrespen-mezu bat bidaliko dizugu. Zalantzarik baduzu, idatzi eta adierazi eskaera-zenbakia.

Ordainketak eta prezioak

Zein ordainketa-metodo onartzen dituzue?

Ordainketak modu seguruan prozesatzen dira Shopify-ren ordainketa-pasabidearen bidez. Eskuragarri dauden metodoak erosketa amaitzean erakusten dira.

Prezioek BEZa barne dute?

Bai, dendan ikusten dituzun prezio guztiek BEZa barne dute.

Itzulketak

Produktu bat itzul dezaket?

Bai. Eskaera jasotzen duzunetik 14 egun naturaleko epean eska dezakezu itzulketa, legearen arabera aplikagarria denean. Zigilatutako produktu batzuek ezin dute itzulketarik onartu, higiene- edo osasun-arrazoiengatik, ireki ondoren. Ikusi xehetasun guztiak gure itzulketa-politikan.

Eta produktua hondatuta iristen bada edo okerrekoa bada?

Idatzi iezaguzu ahalik eta lasterren, eskaera-zenbakia adierazita, eta, ahal baduzu, produktuaren eta enbalajearen argazkiak bidalita. Kasua aztertuko dugu eta konpontzeko zer egin behar duzun jakinaraziko dizugu. Mesedez, ez bidali ezer lehenik gure jarraibideak jaso gabe.