Foire aux questions

Livraisons

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Espagne (péninsule et îles Baléares), au Portugal continental et dans les pays suivants de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie et Suède. Pour l’instant, nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés au moment de finaliser la commande, avant le paiement. En Espagne, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 55 €.

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous préparons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (jusqu’à 3 jours ouvrés d’octobre à décembre). Ensuite, le transport prend environ :

Espagne (péninsule et îles Baléares) : 1 à 3 jours ouvrés.
Portugal continental : 2 à 4 jours ouvrés.
France, Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Luxembourg et Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrés.
Tchéquie, Danemark, Pologne, Slovénie et Slovaquie : 4 à 6 jours ouvrés.
Bulgarie, Estonie, Finlande, Croatie, Hongrie, Irlande, Lituanie, Roumanie et Suède : 6 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition. Si vous avez la moindre question, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Paiements et prix

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont traités en toute sécurité via la plateforme de paiement Shopify. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de finaliser l’achat.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix affichés sur la boutique incluent la TVA.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, lorsque la loi le prévoit. Certains produits scellés peuvent ne pas être retournables pour des raisons d’hygiène ou de santé une fois ouverts. Consultez tous les détails dans notre politique de retour.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à ma commande ?

Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons comment la résoudre. Veuillez ne rien nous envoyer avant d’avoir reçu nos instructions.