Politique de remboursement
Derecho de desistimiento (14 días). Puedes devolver tu compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibas el producto. Si un pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Cómo devolver un producto:
- Escríbenos a shivaram.store026@gmail.com antes de que acabe el plazo, con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta política, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución, que es nuestro almacén en Málaga. No envíes ningún producto sin esas instrucciones, porque podría perderse.
- Envía el producto en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, bien protegido y, si es posible, en su embalaje original.
Gastos de devolución. En las devoluciones por desistimiento, el coste del envío de vuelta corre a tu cargo.
Reembolso. Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que pagaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de reembolsar. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
Estado del producto. Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar sus características, como harías en una tienda. Si se devuelve con un uso mayor o con desperfectos, podremos descontar la pérdida de valor.
Excepciones. No se pueden devolver por desistimiento los productos precintados que, por motivos de higiene o salud, no se puedan devolver una vez abiertos. Por ejemplo: jabones, cosméticos, aceites para el cuerpo y productos de baño cuyo precinto o envoltorio se haya abierto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos. Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al que pediste, escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Para gestionarlo más rápido, te pedimos que nos avises en las 48 horas siguientes si son daños de transporte, y en 72 horas si es un defecto. Estos plazos no limitan tus derechos legales. En estos casos te ofreceremos la sustitución o el reembolso, y nos haremos cargo de los gastos de envío.
Garantía legal. Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto no es conforme, puedes pedir la reparación o la sustitución y, cuando proceda, una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Productos artesanales. Muchos de nuestros artículos están hechos a mano y pueden tener pequeñas variaciones de color, tamaño o acabado respecto a las fotos. Estas variaciones forman parte de su carácter y no se consideran un defecto. Si el producto está dañado o no corresponde a lo anunciado, lo valoraremos igualmente.
Formulario de desistimiento (solo si quieres usarlo)
A la atención de Bijay Adhikari (ShivaRam), Foru Plaza 16, 20100 Errenteria, Gipuzkoa, España. Correo: shivaram.store026@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
Pedido el / recibido el: ______ · Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______ · Dirección: ______
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ______